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- 了解多媒體時代的運(yùn)營創(chuàng)新管理，掌握提升客戶體驗(yàn)的方法，提升運(yùn)營的管理效能，注重創(chuàng)新管理，啟發(fā)思路，指明方向。
- 中國移動率先將NPS（客戶忠誠度）設(shè)立為考核指標(biāo)，將管理主旨從關(guān)注客戶滿意轉(zhuǎn)向了關(guān)注客戶忠誠，客戶感知調(diào)查內(nèi)容進(jìn)一步突出流量經(jīng)營，強(qiáng)化影響客戶行為最關(guān)鍵的流量類要素。