廣東某農(nóng)村商業(yè)銀行《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)流程規(guī)范培訓(xùn)》在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下以及所有學(xué)員的精心配合下順利結(jié)束，資深講師董老師為期兩天的授課獲得了全體學(xué)員的高度贊譽(yù)。

     以下為本期學(xué)習(xí)內(nèi)容：課程開(kāi)始之初，董老師對(duì)全體學(xué)員于服務(wù)的理解進(jìn)行一個(gè)全新的認(rèn)知培訓(xùn)，提升學(xué)員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，兩天的課程學(xué)習(xí)內(nèi)容包括對(duì)銀行職員個(gè)人職業(yè)形設(shè)象設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)表情、服務(wù)禮儀、儀態(tài)姿勢(shì)、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶異議處理技巧等，課程通過(guò)講解、演練、與點(diǎn)評(píng)等方式進(jìn)行授課，學(xué)習(xí)與演練的內(nèi)容包括：指引手勢(shì)（上位手、中位手、下位手）、雙手遞接物品、站姿、柜臺(tái)服務(wù)禮儀、柜臺(tái)服務(wù)流程等內(nèi)容。

     同時(shí)董老師通過(guò)服務(wù)案例與學(xué)員一同剖析客戶的心理和情境應(yīng)對(duì)，提高柜面服務(wù)人員應(yīng)對(duì)問(wèn)題和解決糾紛的能力，學(xué)員在愉快輕松的氣氛當(dāng)中通過(guò)演練的方式得到了提升。